Sie empfangen keine SMS-Nachricht auf Ihrem Mobiltelefon?
Sicherlich warten Sie auf eine SMS, um eine Ihrer täglichen Transaktionen in Qonto zu bestätigen. Dennoch haben sie diese nicht erhalten.
Dies kann an einer Reihe von kleinen Details liegen, die zu berücksichtigen sind, da sie den Empfang beeinflussen können.
💡Wenn Sie die SMS nicht erhalten haben, senden wir sie Ihnen in folgenden Fällen automatisch über die mobile App Whatsapp, sofern diese auf Ihrem Telefon aktiviert ist:
Einrichtung der 2-stufigen Verifizierung
Aktivierung der starken Kundenauthentifizierung
Bestätigung und Aktualisierung Ihrer Rufnummer
Bestätigung einiger Kartentransaktionen im Internet
Sie haben noch kein Whatsapp auf Ihrem Handy? Wir empfehlen Ihnen, es herunterzuladen und es dann erneut zu versuchen.
Wenn Sie dann immer noch keine SMS erhalten, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie mit dieser Situation umgehen können:
Stellen Sie sicher, dass Sie Empfang haben
Wenn Sie ein Telefon mit doppelter SIM haben, entfernen Sie bitte die SIM-Nummer, die nicht zu Ihrer Nummer in Qonto passt
Wenn Sie das Roaming eingeschaltet haben, deaktivieren Sie es bitte
Überprüfen Sie, ob Ihre Handyzeit der deutschen Zeit entspricht
Schalten Sie Ihr Telefon aus und starten Sie es neu
Wenn Sie sich außerhalb Ihres Heimatlandes befinden, kontaktieren Sie bitte Ihre Telefongesellschaft, da es eine Blockade geben könnte.
☝️Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und das Problem weiterhin besteht, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.