Sie haben eine Überweisung aufgrund einer Geschäftsvereinbarung mit einem Dritten getätigt, die Ware nicht erhalten und nichts von Ihrem Partner gehört.
👉🏻 Sind Sie Qonto-Kunde?
Sie haben eine Überweisung an einen Ihrer Partner getätigt, und dieser hat seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt und reagiert nicht mehr auf Ihre Anfrage:
Zuerst müssen Sie so schnell wie möglich eine Beschwerde einreichen
Sobald Sie den Bericht erhalten haben, setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung, der so schnell wie möglich den Antrag auf Rückerstattung des Geldes einleiten wird
☝️ Der Antrag auf Rückgabe der Mittel muss innerhalb von 13 Monaten nach Ausführung der Überweisung gestellt werden.
👉🏻 Sie sind kein Qonto-Kunde?
Wenn Sie eine Überweisung an einen Qonto-Kunden getätigt haben und dieser seinen Teil des Vertrages nicht erfüllt hat und nicht mehr reagiert, bitten wir Sie, uns die Kontodaten zu übermitteln, damit wir die notwendigen Vorkehrungen treffen können.
Wenn Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben, werden sich die zuständigen Behörden mit uns in Verbindung setzen, um die Ermittlungen fortzusetzen. Falls Sie dies noch nicht getan haben, raten wir Ihnen, dies so bald wie möglich zu tun und Ihre Bank über die Situation zu informieren.