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Wie kann ich eine Abbuchung von meiner Karte anfechten?
Wie kann ich eine Abbuchung von meiner Karte anfechten?
Vor über einer Woche aktualisiert

Es gibt verschiedene Arten von Anfechtungen 👇

1. Ein Handelsstreit:

  • Sie haben Ihre Kartennummer auf der Website des Händlers registriert.

  • Der Händler ist seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen.

  • Sie haben für eine Dienstleistung bezahlt, der nicht eingehalten wurde.

  • Ihre Bestellung entspricht nicht den Anforderungen oder wurde nicht geliefert.

  • Der bestellte Artikel stimmt nicht mit dem auf der Website angezeigten Artikel überein.

  • Das Paket wurde nicht geliefert.

In diesen Fällen bitten wir Sie, sich zunächst an den Händler zu wenden und eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Sie nicht zufrieden sind, sammeln Sie bitte den gesamten schriftlichen Austausch mit dem Händler.

Sobald Ihr Streitfall vollständig ist (einschließlich des Austauschs mit dem Händler), laden wir Sie ein, uns über den Chat zu kontaktieren und "Handelsstreit" auszuwählen. Sie werden zu einem Fragebogen weitergeleitet, den Sie ausfüllen müssen, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Sie bemerken eine wiederkehrende Abbuchung:

  • Sie haben es versäumt, die Probezeit eines Abonnements zu kündigen

  • Sie haben eine Abbuchung im Anschluss an ein Abonnement

In diesen Fällen bitten wir Sie, die Stornierung und Rückerstattung des Abonnements zunächst direkt auf der Kundendienst-Website des Händlers zu beantragen.

Sie haben maximal 90 Tage Zeit, um eine Handelsstreitigkeit anzufechten.

👉 Wenn Sie nicht zufrieden sind, bitten wir Sie, sich nach Abschluss Ihres Streitfalls (einschließlich des Austauschs mit dem Händler) über den Chat an uns zu wenden und "Handelsstreit" auszuwählen. Sie werden zu einer Umfrage weitergeleitet, die Sie ausfüllen müssen, um weitere Details zu erfahren.

2. Eine betrügerische Kartenzahlung

Sie stellen eine Kartenzahlung fest, die Sie nicht veranlasst haben.

  • Wir raten Ihnen zunächst, Ihre Karte als "verloren" oder "gestohlen" zu melden, um neue betrügerische Transaktionen zu vermeiden.

👉 Wir laden Sie dann ein, sich über den Chat mit uns in Verbindung zu setzen und "Streitfall Kartentransaktion" auszuwählen. Sie werden dann zu einem Fragebogen weitergeleitet, den Sie ausfüllen müssen, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Sie haben maximal 8 Wochen Zeit, um eine betrügerische Zahlung anzufechten.

3. Eine Abhebung am Geldautomaten (ATM)

Sie haben eine Abhebung vorgenommen, aber die Banknoten sind nicht herausgekommen.

👉 Wir laden Sie ein, uns über den Chat zu kontaktieren und "Streitfall Kartentransaktion" auszuwählen. Sie werden zu einem Fragebogen weitergeleitet, den Sie ausfüllen müssen, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Sie haben maximal 120 Tage Zeit, um eine Abhebung am Geldautomaten anzufechten.

Hat dies Ihre Frage beantwortet?