Sie haben Ihr Telefon gewechselt und möchten es mit Ihrem Konto koppeln? Das Pairing eines neuen Telefons ist sehr einfach
Ich habe Daten von meinem alten Telefon auf mein neues Telefon übertragen, was soll ich tun?
Um Ihr neues Telefon mit Ihrem Konto zu verknüpfen, bitten wir Sie die folgenden Schritte auszuführen:
Laden Sie die Qonto App auf Ihr neues Telefon und geben ****Sie Ihre Zugangsdaten ein
Klicken Sie auf dem Bildschirm, der sich öffnet, auf Dieses Gerät verknüpfen
Ihr neues Telefon ist nun verknüpft. 🎉
Ich habe keine Daten von meinem alten Telefon auf mein neues Telefon übertragen, oder die erste Methode hat nicht funktioniert, was kann ich tun?
Um Ihr neues Telefon mit Ihrem Konto zu verknüpfen, laden wir Sie ein die folgenden Maßnahmen zu ergreifen:
Öffnen Sie zunächst Ihre Qonto App auf Ihrem neuen Telefon und geben Sie Ihre Anmeldedaten ein
Klicken Sie auf dem Bildschirm, der sich öffnet, auf Verknüpftes Gerät ändern
Starten Sie den Wiederherstellungsprozess per E-Mail. Wir senden Ihnen zunächst eine E-Mail, die Sie mit Ihrem neuen Telefon öffnen müssen. Klicken Sie in dieser E-Mail auf Mein Telefon überprüfen
Zurück in Ihrer Qonto-App müssen Sie nur noch Ihre Identität überprüfen. Dazu bitten wir Sie, ein Foto von Ihrem Gesicht zu machen. Richten Sie Ihr Gesicht mit dem Rahmen aus und klicken Sie, um das Bild aufzunehmen.
✌️Gut zu wissen: Um Ihr Bild bestätigen zu lassen, halten Sie bitte Ihr Gesicht gerade und stellen Sie sicher, dass Ihre Augen sichtbar sind, falls Sie eine Brille tragen.
Sobald die Überprüfungen erfolgreich waren, ist Ihr neues Telefon gekoppelt und Sie können sich wie gewohnt mit Ihrer App verbinden.
Was kann ich tun, wenn mein gekoppeltes Telefon verloren geht, gestohlen wird oder wenn ich es nicht benutzen kann?
Wenn Ihr gekoppeltes Telefon nicht mehr verfügbar ist, können Sie einfach ein neues Telefon mit Ihrem Konto koppeln, indem Sie die oben beschriebenen Schritte ausführen.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Sicherheit Ihres Kontos bedroht ist, können Sie uns über den Chat oder per E-Mail kontaktieren.
💡 Da Qonto ein Zahlungsinstitut ist, ist es aus rechtlichen Gründen nicht möglich, das SCA zu deaktivieren, auch nicht vorübergehend.
Gut zu wissen: Wenn Sie nach der Entkopplung Ihres Telefons kein neues gekoppelt haben, werden Ihre Online-Kartenzahlungen automatisch abgelehnt. Es ist daher notwendig, ein neues Telefon zu koppeln, um Ihre Transaktionen zu bestätigen.