Tengo acceso a mi cuenta y quiero cambiar mi contraseña
Desde un ordenador:
Ve a la pestaña Ajustes desde tu cuenta
Haz clic en la sección Ajustes personales > Seguridad, a la izquierda, y luego haz clic en Cambiar la contraseña para restablecer tu contraseña
Por último, introduce tu contraseña actual para crear una nueva
Desde el móvil:
Ve a Menú > Símbolo de ajustes ⚙️ > Acceso usuarios
Selecciona Cambiar contraseña.
Introduce tu contraseña actual y define una nueva.
☝️ Bueno saberlo: Si has iniciado la sesión con Google / Apple y no tienes una contraseña en tu cuenta, no es necesario configurar una contraseña, ya que Google y Apple son seguros. Verás que el botón de cambiar la contraseña está desactivado.
He olvidado mi contraseña y ya no puedo acceder a mi cuenta
No te preocupes, ¡suele ocurrir! Para restablecer tu contraseña, debes realizar las siguientes acciones:
Desde un ordenador
Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña?
Introduce tu dirección de correo electrónico
Abre el correo electrónico y haz clic en Cambiar mi contraseña
Introduce tu nueva contraseña
Si has configurado la Autenticación reforzada en tu cuenta, recibirás una solicitud de confirmación en tu teléfono asociado.
Si aún no has configurado la autenticación reforzada, introduce el código de confirmación que has recibido en tu número de teléfono
Tu contraseña ha sido modificada 🎉
Desde la aplicación móvil
Ve a la pantalla de inicio de sesión y haz clic en ¿No te acuerdas?
Introduce tu dirección de correo electrónico
Abre el correo electrónico y haz clic en Cambiar mi contraseña
Introduce tu nueva contraseña
Si has configurado la autenticación reforzada y el cambio de contraseña se realiza desde tu teléfono emparejado, tu contraseña se cambia 🎉
Si has configurado la autenticación fuerte y el cambio de contraseña se realiza desde un teléfono distinto al emparejado, haz clic en la notificación enviada al teléfono asociado para confirmar el cambio
Si aún no has configurado la autenticación fuerte, introduce el código de confirmación que has recibido en tu número de teléfono
Algunos consejos de seguridad
Para mejorar la seguridad de su cuenta, le recomendamos:
Inicio de sesión con Google / Apple (el inicio de sesión con Apple solo está disponible en iOS 13 o posterior).
Cambiar su contraseña con frecuencia
Opta por una contraseña fuerte y única para cada una de tus cuentas online. Evita utilizar fechas de nacimiento, el nombre de tu mascota o secuencias numéricas simples como "12345..." o "0000...". 💡💡 Consejo: Utiliza frases largas.
⚠️ Importante: Nunca, nunca des tu contraseña (a Qonto, ni a nadie). Es personal y te ayuda a proteger tu cuenta. Si crees que estás siendo víctima de fraude, cambia tu contraseña inmediatamente y consulta este artículo para saber qué hacer.