Has realizado una transferencia a raíz de un acuerdo comercial con un tercero, no has recibido la mercancía y no tienes noticias del comerciante.
👉 ¿Eres cliente de Qonto?
Has hecho una transferencia a uno de tus socios y éste no ha cumplido su parte del contrato y ya no te responde:
En primer lugar, hay que presentar una denuncia lo antes posible;
Una vez que hayas recibido el informe de la denuncia, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que iniciará la solicitud de devolución de fondos lo antes posible
☝️ La solicitud de devolución de fondos debe realizarse dentro de los 13 meses siguientes a la ejecución de la transferencia.
👉 ¿No eres cliente de Qonto?
Si has hecho una transferencia a un cliente de Qonto, y éste no ha cumplido su parte del contrato y ya no responde, te invitamos a que nos envíes los datos de la cuenta para que podamos hacer las gestiones necesarias.
Si ya ha presentado una denuncia, las autoridades competentes se pondrán en contacto con nosotros para continuar la investigación. Si no lo has hecho, te aconsejamos que lo hagas cuanto antes y que informes a tu banco de la situación.