¿Cuáles son las condiciones de elegibilidad para la asistencia?
Hay dos condiciones principales:
Tener una tarjeta Qonto Plus o X válida en el momento del incidente.
Todas las operaciones deben realizarse con tu tarjeta Qonto.
¿Cómo puedo obtener asistencia en caso de emergencia?
Si eres titular de una tarjeta Plus o X, la repatriación, los gastos médicos urgentes y la asistencia jurídica están cubiertos cuando viajas al extranjero.
Para ponerte en contacto con el proveedor de asistencia, llama al:
+33 1 49 02 46 70 o envíe un mensaje a [email protected] si tu empresa tiene sede en Francia.
+49 69 22 22 80 17 / [email protected] si tu empresa tiene su sede en Alemania.
+39 02 36 00 06 83 / [email protected] si tu empresa tiene su sede en Italia.
+34 911 149 989 / [email protected] si tu empresa tiene su sede en España.
También puedes encontrar este número en la sección de seguros de tu aplicación, siempre que lo necesites.
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Para presentar una reclamación, solo tienes que rellenar el formulario en línea que encontrarás aquí. Si tu reclamación está relacionada con una operación realizada antes del 1 de enero de 2023, ponte en contacto con nuestro anterior colaborador AON a través de:
[email protected] o +33 1 49 02 56 10 si tu empresa tiene su sede en Francia.
[email protected] o +34 911 149 988 si tu empresa tiene su sede en España.
[email protected] o +39 02 36 00 06 82 si tu empresa tiene su sede en Italia.
[email protected] o +49 69 22 22 80 16 si tu empresa tiene su sede en Alemania.
¿Qué ocurre justo después de presentar mi reclamación?
Una vez que haya enviado la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación de Qover. A partir de ese momento, sólo tienes que esperar a que evaluemos tu solicitud y verifiquemos su validez. Se revisarán tus justificantes y se calculará el importe de la solicitud. Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto contigo. Una vez aprobada tu reclamación, recibirás el pago mediante una transferencia a tu cuenta bancaria Qonto.
¿Con quién debo ponerme en contacto si no estoy satisfecho con el resultado de mi reclamación?
Si no estás satisfecho con el resultado de tu reclamación, puedes ponerte en contacto con el departamento de mediación de Qover en [email protected]. Asegúrate de facilitar todos los detalles para agilizar el proceso.
¿Cómo obtener una prueba de la cobertura del seguro de viaje?
Puedes rellenar el formulario en línea para hacer tu solicitud.