Un litigio comercial surge cuando el titular de una tarjeta tiene problemas con una transacción de bienes o servicios. Esto puede ocurrir en varias circunstancias, como cuando un titular de tarjeta ha guardado la información de su tarjeta en la página web de un comerciante o ha iniciado directamente un pago, y posteriormente:
El comerciante incumple sus obligaciones, como no entregar los artículos pedidos.
El titular de la tarjeta paga por un bien o servicio que el comerciante no proporciona según lo acordado.
El producto recibido por el titular de la tarjeta difiere significativamente de la descripción o las imágenes facilitadas en el sitio web del comerciante.
En esencia, un litigio comercial es un desacuerdo entre el titular de la tarjeta y el comerciante en relación con la ejecución de una transacción, la entrega de bienes o la prestación de servicios, que lleva al titular de la tarjeta a buscar una solución, a menudo en forma de reembolso o sustitución.
¿Cómo inicio el proceso de disputa de una transacción?
Busca y selecciona la transacción que deseas impugnar en el resumen de tu cuenta y haz clic en "Necesito ayuda".
Elige la opción "He tenido un problema con el pago, producto o servicio".
Antes de continuar, debes asegurarte de que has contactado con el comerciante. Si el comerciante no resuelve el problema en un plazo de 7 días, continúa con la disputa.
Haz clic en "Disputar esta transacción" para iniciar el proceso de disputa.
¿Puedo disputar varias transacciones del mismo comerciante?
Sí, si estás disputando más de una transacción del mismo comerciante, puedes seleccionarlas durante el proceso de disputa para incluir todas las transacciones relevantes en tu reclamación.
¿Qué pruebas debo aportar para mi litigio?
Tendrás que subir:
Pruebas de la conversación con el vendedor, que demuestren que has intentado resolver el problema directamente. Si no responden en el plazo de una semana, muéstranos una prueba de ello (captura de pantalla, foto)
Cualquier documento adicional que respalde tu reclamación, como recibos, confirmaciones de pedido o descripciones de discrepancias entre el producto pedido y el producto recibido.
¿Cómo describo el problema en mi disputa?
Proporciona una descripción clara y detallada de lo sucedido. Incluye cualquier detalle relevante sobre la transacción, el problema con el pago, el producto o el servicio, y cualquier comunicación que hayas tenido con el vendedor en relación con la disputa.
¿Qué ocurre después de presentar la reclamación?
Una vez que envíes la disputa, nuestro equipo revisará tu reclamación. Si la disputa es aprobada, puedes esperar ver un reembolso temporal en tu cuenta en un plazo de 2 semanas. El plazo máximo para obtener una respuesta definitiva es de 48 horas laborables.
¿Qué ocurre si el vendedor impugna mi reembolso?
Una vez emitido el reembolso temporal, el vendedor tiene hasta 45 días para impugnarlo iniciando una devolución de cargo. Si esto ocurre, es posible que el importe reembolsado se vuelva a cargar en la cuenta. Te lo notificaremos y es posible que solicitemos información adicional para respaldar tu reclamación durante este periodo.
¿Cómo sabré el resultado de mi disputa?
Se te notificará el resultado de tu disputa por correo electrónico. Estate atento a los mensajes de tu cuenta para conocer el estado de tu disputa y las medidas que debas tomar.