Comment modifier mon numéro de téléphone ?
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Vous avez la possibilité de modifier à tout moment votre numéro de téléphone en accédant à votre application Qonto depuis un ordinateur ou depuis votre application mobile.

Pour confirmer ce changement, nous avons besoin de vérifier votre identité afin de nous assurer que personne n'essaie de se faire passer pour vous (on n'est jamais trop prudent).

J’ai accès à mon compte et je veux changer mon numéro de téléphone, comment faire ?

Depuis un ordinateur

  • Connectez-vous sur votre compte Qonto depuis votre ordinateur

  • Rendez-vous dans Paramètres en bas à gauche, puis cliquez sur Paramètres personnels > Profil personnel.

  • Cliquez sur le bouton Modifier situé en dessous du numéro de téléphone ;

  • Saisissez votre nouveau numéro de téléphone ;

  • Saisissez le code de confirmation envoyé par SMS à votre nouveau numéro de téléphone ;

  • Si vous avez configuré l'authentification forte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé ;

  • Si vous n'avez pas encore configuré l'authentification forte, vous pouvez choisir de recevoir le code de confirmation par mail ou sur votre ancien numéro de téléphone. Une fois le code reçu, saisissez-le ;

  • Le tour est joué, votre numéro de téléphone est modifié !

Depuis l’application mobile

  • Connectez-vous sur votre compte Qonto depuis votre application mobile

  • Rendez-vous dans l’onglet Plus puis dans Paramètres & Outils et enfin, cliquez sur Profil personnel

  • Cliquez sur le crayon situé à droite du numéro de téléphone

  • Saisissez votre nouveau numéro de téléphone

  • Saisissez le code de confirmation envoyé par SMS à votre nouveau numéro de téléphone

  • Si vous avez configuré l'authentification forte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé ;

  • Si vous n'avez pas encore configuré l'authentification forte, saisissez le code de confirmation envoyé sur votre ancien numéro de téléphone.

  • Le tour est joué, votre numéro de téléphone est modifié !

Vous n’arrivez pas à modifier votre numéro de téléphone ou un message d'erreur s'affiche ?

Pour procéder à ce changement, nous avons besoin de vérifier votre identité pour garantir la sécurité de votre compte.

Munissez-vous des éléments suivants et envoyez-les-nous par chat :

  • Un selfie, tenant en main votre pièce d’identité proche de votre visage et une feuille blanche avec la date du jour et le mot QONTO écrit à la main.

  • Indiquez-nous les informations suivantes :

    1. Nom de la société

    2. SIREN

    3. Nom

    4. Prénom

    5. Nouveau numéro de téléphone

💡 Pourquoi est-il important de garder son numéro de téléphone à jour ?

Il y a trois cas d'usage pour lesquels votre numéro de téléphone est requis :

  • Il nous permet de vous contacter rapidement si nous suspectons une utilisation frauduleuse de votre compte

  • Il vous permet de configurer votre validation en deux étapes afin de recevoir vos codes de confirmations pour toute opération sensible.

  • Il rend possible l'usage du protocole 3-D Secure (c'est-à-dire l'envoi d'un code de confirmation pour les achats en ligne).

De ce fait, il est très important que vous vous assuriez que vos coordonnées soient toujours à jour dans votre profil.

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