Malgré toutes les fonctionnalités mises en place pour vous aider à protéger votre compte, vous pensez être victime d'une fraude ? Pas de panique, nous sommes là pour vous aider. 🤗

En cas de fraude, que dois-je faire ?

Si vous êtes victime d'une fraude, voici la marche à suivre :

  1. Dans le cas où vous avez toujours accès à votre compte, connectez-vous et modifiez votre mot de passe de connexion.

  2. Bloquez toutes vos cartes.

  3. Contactez notre équipe par chat sur Qonto.com Nous avons besoin de toutes les informations, même celles cachées au sein de l'e-mail, pour mener au mieux notre investigation. 🔎

La fraude doit être déclarée dans un délai de 8 semaines.

Que fait Qonto pour sécuriser mon compte ?

La sécurité de votre compte est notre priorité. C'est pourquoi, nous avons mis en place les processus suivants pour vous protéger au mieux :

  • Nous suspendons automatiquement tous les comptes dont les activités nous paraissent suspectes (une connexion depuis un appareil inconnu, des activités ou des virements inhabituels, etc.)

  • Nous sécurisons toutes vos opérations sensibles grâce à la double authentification.

  • Nous nous appuyons sur des algorithmes qui nous permettent de bloquer les opérations à haut risque.

  • Nous vous informons dès lors où nous détectons une connexion sur un nouvel appareil. À noter qu'il est impossible de se désinscrire de ces alertes.

  • Dans certains cas, nous fixons la limite de paiement de vos cartes virtuelles à 500 €.

👉 Pour connaître l'ensemble des fonctionnalités mises en places pour vous protéger au quotidien, cliquez ici.

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