Si vous estimez que le service Qonto n'a pas été satisfaisant, vous pouvez facilement et rapidement effectuer une réclamation auprès de nos équipes, et ce quelle que soit la raison de votre mécontentement.

Dans ce cas, voici la démarche à suivre.

Contactez notre service client

Dans un premier temps, prenez contact par chat avec notre équipe support en vous connectant sur votre interface client.

La plupart du temps, une solution est trouvée par nos agents. Mais si vous n'êtes toujours pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez formuler une réclamation en ligne ou par courrier.

Déposez une réclamation en ligne ou par courrier

Pour déposer une réclamation en ligne, il vous suffit de contacter notre service Réclamations à l'adresse mail suivante : [email protected].

Par courrier, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Qonto, Service Réclamations, 20b Rue La Fayette, 75009 Paris.

Vous recevrez un accusé de réception sous 24 heures.

Votre réclamation sera ensuite traitée par le service compétent dans les meilleurs délais et, au plus tard, sous un délai de 15 jours ouvrables, sauf cas exceptionnels qui vous seront notifiés au préalable (dans ces situations, la réponse définitive vous sera adressée sous maximum 35 jours ouvrables).

☝️Bon à savoir : dans la mesure où vous agissez en qualité de professionnel, vous n'êtes pas éligible à la procédure de médiation.

Avez-vous trouvé votre réponse?