Comment puis-je faire une réclamation ?
Si vous estimez que le service Qonto n'a pas été satisfaisant, vous pouvez facilement et rapidement effectuer une réclamation auprès de nos équipes, et ce, quelle que soit la raison de votre mécontentement.
Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous :
1. Contactez notre service client
Dans un premier temps, prenez contact par chat avec notre équipe support en vous connectant sur votre interface client.
La plupart du temps, une solution est trouvée par nos agents. Mais si vous n'êtes toujours pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez formuler une réclamation en ligne ou par courrier.
2. Déposez une réclamation en ligne ou par courrier
Vous avez deux options pour nous envoyer une réclamation :
En ligne : Vous pouvez nous envoyer votre réclamation à [email protected].
Par courrier : vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (ou équivalent) à l'adresse suivante : Qonto, Service Réclamations, 18 Rue de Navarin, 75009 Paris.
Vous recevrez un accusé de réception sous 24 heures ouvrées.
Votre réclamation sera ensuite traitée par le service compétent dans les meilleurs délai, au plus tard sous un délai de 15 jours ouvrables, sauf cas exceptionnels qui vous seront notifiés au préalable (dans ces situations, la réponse définitive vous sera adressée sous maximum 35 jours ouvrables).
☝️Bon à savoir : dans la mesure où vous agissez en qualité de professionnel, vous n'êtes pas éligible à la procédure de médiation.