Vous avez la possibilité de contester un prélèvement SEPA classique (Core) dans un délai de 8 semaines (à partir de la date de règlement). Pour les opérations non autorisées, ce délai est porté à 13 mois maximum.
Comment reconnaitre un prélèvement SEPA classique (Core) ?
Il suffit de rechercher sur le mandat de prélèvement, la mention "Vous bénéficiez du droit d'être remboursé par votre banque [...] Une demande de remboursement doit être présentée dans les 8 semaines suivant la date de débit de votre compte pour un prélèvement autorisé".
Pour les opérations non autorisées, ce délai est porté à 13 mois maximum.
⚠️ A l'inverse, vous n'avez pas la possibilité de contester un prélèvement SEPA inter-entreprises (B2B) comme indiqué sur le mandat.
Comment ça marche ?
Vous pouvez demander le remboursement d'un prélèvement SEPA Core directement depuis votre interface Qonto sur votre ordinateur ou votre application mobile dans un délai de 8 semaines une fois le prélèvement effectué.
Depuis votre interface, rendez-vous dans votre espace Compte Pro puis historique et sélectionnez le prélèvement en question
Cliquez sur Demander un remboursement au bas du détail de la transaction.
☝️ Bon à savoir : une fois la demande effectuée, vous recevrez les fonds sous 24 heures ouvrés sur votre compte.