Vous avez effectué un virement suite à un accord commercial avec un tiers, vous n’avez pas reçu la marchandise et votre partenaire ne vous donne plus de nouvelles.
👉🏻Vous êtes client Qonto?
Vous avez effectué un virement vers un de vos partenaires et ce dernier n’a pas honoré sa part du contrat et ne vous répond plus:
Dans un premier temps, il est nécessaire d'aller porter plainte dans les plus brefs délais et de nous transmettre la copie de procès-verbal
Une fois votre dépôt de plainte obtenu, mettez-vous en relation avec notre service client qui initiera la demande de retour de fonds dans les meilleurs délais
☝️ La demande de retour de fonds doit être effectuée dans les 13 mois après l'exécution du virement.
👉🏻 Vous n’êtes pas client Qonto?
Vous avez effectué un virement vers un client Qonto, ce dernier n’a pas honoré sa part du contrat contrat et ne répond plus, nous vous invitons à nous transmettre les informations du compte afin que nous prenions les dispositions nécessaires.
Dans le cas où vous avez déjà déposé une plainte, les autorités compétentes entreront en contact avec nous afin de poursuivre l’enquête, si ce n'est pas fait, nous vous conseillons de le faire au plus vite et d'informer votre banque de la situation.