Il existe plusieurs types de contestation 👇
1. Le litige commercial
Vous avez enregistré votre carte sur le site du commerçant :
Le commerçant n’a pas respecté ses engagements
Vous avez payé un service mais celui-ci n’a pas été honoré
Votre commande n’est pas conforme ou n’a pas été livrée
L’article commandé n’est pas conforme à celui affiché sur le site
Le colis n’a pas été livré.
Pour ces cas, nous vous invitons à contacter le commerçant afin de demander un remboursement. Si vous n’obtenez pas satisfaction, il faudra réunir tous les échanges écrits avec le commerçant.
👉 Une fois votre dossier complet (avec les échanges écrits), nous vous invitons à nous contacter via le chat et à choisir l'option "Contestation de transaction par carte". Vous serez dirigé vers un formulaire à remplir pour plus de détails.
Le litige commercial doit être déclaré dans un délai de 90 jours après la transaction.
Vous constatez un prélèvement récurrent d'un commerçant que vous connaissez :
Il est possible que vous ayez souscrit malgré vous à un programme d’abonnement suite à un paiement sur le site du commerçant. Cela arrive typiquement lorsqu’une case est cochée par défaut et vous donne accès à un essai gratuit, qui sera automatiquement renouvelé et facturé par la suite.
Malheureusement, Qonto ne peut pas intervenir dans ce cas. Il vous faudra demander la résiliation et le remboursement de l’abonnement depuis le service client du site commerçant.
2. Un paiement frauduleux par carte
Vous constatez un paiement par carte dont vous n'êtes pas à l'origine :
Tout d’abord, nous vous conseillons de déclarer votre carte comme “perdue” ou “volée” pour éviter de nouvelles transactions frauduleuses.
👉 Ensuite, nous vous invitons à nous contacter via le chat et à choisir l'option "Contestation de transaction par carte". Vous serez dirigé vers un formulaire à remplir pour plus de détails.
La fraude doit être déclarée dans un délai de 8 semaines après la transaction.
3. Un retrait DAB (distributeur automatique de billets)
Vous avez fait un retrait mais les billets ne sont pas sortis :
👉 Nous vous invitons à nous contacter via le chat et à choisir l'option "Contestation de transaction par carte". Vous serez dirigé vers un formulaire à remplir pour plus de détails.
Le retrait doit être déclaré dans un délai de 120 jours après la transaction.