Vous ne parvenez plus à accéder à votre compte ? Vous constatez une transactions suspecte sur votre compte ? Vous avez reçu un appel étrange d'un prétendu employé de Qonto ?

Pas de panique, nous sommes pleinement disponible pour répondre à toutes vos questions et nous assurer de la sécurité de votre compte. 🕵️‍♂️

Que faire si un tiers a pris le contrôle de mon compte Qonto ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, il est possible que quelqu'un ait pris le contrôle de votre compte.

Dans ce cas, il est primordial de nous contacter au plus vite.

Notre équipe procédera aux vérifications nécessaires, et vous assistera pas à pas dans la sécurisation de votre compte afin de vous en rendre l'accès au plus vite.

Que faire si une personne a usurpé mon identité pour ouvrir un compte Qonto ?

Nos services pratiquent des contrôles très stricts lors de la création d'un nouveau compte, en respect des législations en vigueur. 🧐

Si vous craigniez néanmoins qu'un tiers ait ouvert un compte Qonto en votre nom, ou au nom de votre société, voici les étapes à suivre :

  1. Déposez plainte au plus vite auprès des autorités compétentes, afin de pouvoir nous transmettre le procès verbal lors de notre échange

  2. Munissez vous d'une copie de votre pièce d'identité, ainsi que d'un Kbis de moins de 3 mois de votre société

Il ne reste plus qu'à nous transmettre ces documents par mail ou directement par le chat afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Que faire si une personne m'a contacté en se faisant passer pour un employé Qonto ?

Si vous avez été contacté par téléphone par un employé de Qonto vous alertant sur des transactions suspectes sur votre compte, il est possible que vous ayez été en contact avec un usurpateur.

💡 Un employé Qonto ne vous demandera jamais l'ID de votre carte, ni un code de confirmation reçu par SMS !

Face à un tel cas, voici la marche à suivre :

  1. Rendez vous sur votre interface Qonto, et désactivez la carte concernée par ces transactions en suivant ces quelques étapes

  2. Recueillez un maximum d'informations sur la personne vous ayant contacté (nom, n° de téléphone)

  3. Contactez notre support dès que possible

Nous pourrons ainsi prendre le relais, et nous assurer ensemble que votre compte est bien sécurisé !

Avez-vous trouvé votre réponse?