Votre carte ou celle d’un membre de votre équipe est sur le point d'expirer ?
Pas d’inquiétude, le processus est clair et automatisé, de sorte que vous pouvez continuer de régler vos dépenses professionnelles, l’esprit tranquille. Par ailleurs, c'est totalement gratuit.
À quelle date exacte ma carte expire-t-elle ?
La date d'expiration est inscrite sur votre carte de la manière suivante : MM/AA. Cela signifie que la carte sera valable jusqu'au tout dernier jour du mois indiqué.
Par exemple, si la date d'expiration affichée au dos de votre carte est le 22/07, cela signifie que votre carte sera valable jusqu'au 31 juillet 2022 23:59:59 et ne fonctionnera plus à partir du 1er août 2022.
Comment et quand suis-je informé de l'expiration de ma carte ?
Je suis titulaire de la carte (quelle que soit ma fonction dans l'entreprise) :
10 semaines avant le jour de l'expiration de votre carte, vous recevrez un premier email vous invitant à confirmer ou à mettre à jour votre adresse de livraison. Vous avez alors 2 semaines pour la mettre à jour ou la confirmer.
💡Si vous n'avez pas confirmé ou mis à jour votre adresse de livraison pendant ces deux semaines, la carte sera envoyée par défaut à l'adresse du siège social de votre entreprise
6 semaines avant le jour d'expiration de votre carte, votre nouvelle carte sera envoyée à l'adresse qui apparaît dans votre interface Qonto. Vous recevrez une notification mobile sur votre téléphone indiquant le délai de livraison estimé et l'adresse de livraison.
Environ 5 semaines avant le jour d'expiration de votre carte, vous devriez recevoir votre nouvelle carte à l'adresse indiquée. Une fois que vous l’avez reçu, il vous suffit de l'activer directement depuis votre interface Qonto.
Je suis un administrateur ou gestionnaire et je gère une flotte de cartes:
10 semaines avant la date d'expiration d'une carte, vous recevrez un email vous indiquant qu'une ou plusieurs cartes de votre flotte vont bientôt expirer et qu'une (ou plusieurs) nouvelle(s) carte(s) vous sera (seront) automatiquement envoyée(s).
Que se passe-t-il si ma carte est rattachée à Google et Apple Pay ?
Soyez rassuré(e), 45 jours soit environ 6 semaines avant la date d'expiration de votre ancienne carte, les informations de paiements de votre carte seront mis à jour automatiquement sur Google et Apple Pay, avec celles de votre nouvelle carte.
Cela signifie qu'elle sera automatiquement remplacée par la nouvelle carte physique avec les nouvelles informations de paiements qui lui sont associés.
Que deviennent les informations de paiement de ma nouvelle carte physique et les paramètres associés ?
Les informations de paiements changent avec votre nouvelle carte physique.
Certains commerçants ont automatiquement accès aux informations de la nouvelle carte dans le cadre de débits récurrents, il peut donc arriver que votre nouvelle carte soit débitée dans ces cas-là, sans que vous ayez de manipulation à effectuer.
Le renouvellement d'une carte physique ne modifie pas ses caractéristiques et ses paramètres : le code PIN, les limites de paiement et les autres options de la nouvelle carte seront exactement les mêmes que ceux de l'ancienne carte arrivée à expiration.
Que se passe-t-il si ma carte virtuelle est sur le point d'expirer ?
Dans le cas d'une carte virtuelle, vous recevrez un email un mois avant sa date d'expiration vous informant qu'elle est sur le point d'expirer. Vous devrez créer une nouvelle carte virtuelle et reconfigurer de nouveau vos options et paramètres.
Que se passe-t-il si je possède une carte virtuelle payante ? (s’applique uniquement au plan Solo Basic)
Vous ne serez pas facturé pour les 2 cartes virtuelles durant la période de transition de 45 jours, mais seulement pour l’ancienne carte sur le point d’expirer. Cependant vous aurez la possibilité d’utiliser les 2 cartes, en ne payant que pour une seule d’entre elles. Quand l’ancienne carte expirera ou sera supprimée, la facturation de la nouvelle débutera