Quelles sont les conditions d'éligibilité pour bénéficier de l’assurance ?
Il faut remplir deux conditions principales :
Toutes les transactions doivent être effectuées avec votre carte Qonto.
Vous devez avoir une carte Qonto Plus ou X valide au moment de l'incident.
Comment obtenir de l'aide en cas d'urgence ?
Si vous êtes titulaire d'une carte Plus ou X, le rapatriement, les frais médicaux urgents et l'assistance juridique sont couverts lorsque vous voyagez à l'étranger.
Pour contacter le service d’assistance, veuillez appeler :
+33 1 49 02 46 70 ou écrire à [email protected] si votre entreprise est basée en France.
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Pour faire une réclamation, il suffit de remplir le formulaire en ligne que vous trouverez ici. Si votre réclamation est liée à une transaction effectuée avant le 1er janvier 2023, contactez notre ancien partenaire AON via : [email protected] ou au +33 1 49 02 56 10
Que se passe-t-il une fois ma réclamation effectuée ?
Une fois que vous avez soumis votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation de Qover. Puis Qover évalue votre demande et vérifie sa validité. Vous êtes alors tenus informé(e) par email du statut de votre demande.
Vos pièces justificatives seront examinées et le montant de la demande sera calculé.
Si nous avons besoin de plus d'informations, nous vous contacterons. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez le paiement par virement sur votre compte Qonto.
Qui dois-je contacter si je ne suis pas satisfait du résultat de ma réclamation ?
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre demande, vous pouvez contacter le service de médiation de Qover à l'adresse [email protected]. Pensez à fournir tous les détails nécessaires afin d'accélérer le processus.
Comment obtenir une attestation de couverture de l'assurance voyage ?
Vous pouvez remplir le formulaire en ligne pour faire votre demande.