Qu'est-ce qu'un chargeback ?
Un chargeback est un processus qui permet aux titulaires de cartes de contester une transaction et de demander un remboursement à leur banque. C'est un processus de protection pour les consommateurs afin de récupérer des fonds provenant de transactions frauduleuses ou contestées.
Si une transaction est identifiée comme frauduleuse, elle se qualifie automatiquement pour un chargeback. Cela inclut les transactions non autorisées effectuées sans la connaissance ou le consentement du titulaire de la carte.
Quand puis-je contester une transaction ?
☝🏼 Vous ne pouvez contester une transaction que lorsqu'elle est débitée. Lorsque un paiement est en cours de traitement, cela signifie que les fonds n'ont pas encore été entièrement transférés de la banque du titulaire de la carte à la banque du commerçant. Pendant ce temps, nous vous suggérons de contacter le commerçant pour annuler le paiement.
Quels sont les délais maximums pour contester une transaction ?
Le délai pour contester une transaction peut varier en fonction du type de litige :
S'il s'agit d'un litige commercial ou d'un retrait au distributeur automatique, vous avez 90 jours à partir de la date de réalisation de la transaction pour la contester ;
S'il s'agit d'une fraude, vous avez 8 semaines à partir de la date de réalisation de la transaction pour la contester.
Dois-je contacter le commerçant avant d'initier un litige ?
Lorsqu'une transaction a été autorisée par le titulaire de la carte, oui, vous devez contacter le commerçant et fournir des documents sur la transaction contestée avant d'initier le litige. Assurez-vous d'avoir tenté de résoudre le problème directement avec le commerçant. Le commerçant a un délai de 7 jours pour résoudre le litige. Si la réponse n'est pas satisfaisante ou si vous n'avez reçu aucune réponse, vous pouvez contester la transaction depuis votre application.
Pourquoi un abonnement non résilié n'est-il pas éligible au remboursement ?
Les abonnements ne sont généralement pas éligibles pour les remboursements par chargeback car ils impliquent des paiements récurrents convenus. Lorsqu'un client s'abonne, il autorise le commerçant à débiter son compte à intervalles réguliers. Les chargebacks sont conçus pour contester les transactions non autorisées ou frauduleuses, pas pour annuler un service ou un abonnement initialement autorisé par le client. Pour arrêter un abonnement, le client doit l'annuler directement auprès du commerçant conformément aux conditions générales de l'abonnement.