Ecco alcuni suggerimenti per risolvere le situazioni più comuni relative ai problemi di transazione con carta rifiutata. Questi suggerimenti riguardano in primo luogo il metodo di pagamento utilizzato, e poi l'uso e le impostazioni generali della carta.

👉 Verifica che l'opzione Contactless della tua carta sia stata attivata correttamente*;

👉 Verifica di non aver già raggiunto il plafond di 150€ di pagamenti contactless consecutivi, o di 6 pagamenti contactless consecutivi. In questo caso, dovrai finalizzare la transazione con inserimento del PIN;

👉 Cerca di finalizzare lo stesso pagamento con inserimento della carta (codice PIN).

👉 Verifica se l'esercente consente questa tipologia di pagamento. Effettivamente, alcuni esercenti non permettono i pagamenti a banda magnetica.

👉 Cerca di finalizzare lo stesso pagamento con inserimento della carta (codice PIN).

👉 Verifica che il terminale di pagamento dell'esercente (POS) non abbia un problema di connessione a Internet. Questo potrebbe causare un problema di pagamento.

👉 Verifica che le informazioni della carta siano state correttamente inserite:

👉 Verifica che il numero di telefono indicato per 3DS sia corretto;

👉 Verifica di non aver impostato un ad blocker o un plugin, che potrebbero ostacolare il pagamento.

👉 Verifica che la carta sia stata attivata correttamente (unicamente per le carte fisiche).

👉 Verifica che il saldo sul tuo conto sia sufficiente;

👉 Verifica di non aver già raggiunto il plafond delle tue carte*;

👉 Verifica che non si tratti di una transazione che prevede una verifica del saldo (distributori automatici di benzina, hotel, autonoleggi, etc...).

👉 Verifica che la carta non sia bloccata automaticamente in seguito a 3 errori d'inserimento PIN (Carte fisiche unicamente);

👉 Verifica che la carta non sia bloccata temporaneamente dal Titolare, un Admin o un Manager*;

👉 Verifica che la carta non sia stata disattivata/eliminata in seguito a furto o smarrimento;

👉 Verifica che sia stata attivato l'opzione Pagamenti all'estero*;

👉 Verifica che i paesi nei quali hai utilizzato la tua carta non facciano parte della lista dei paesi a rischio. In quest'ultimo caso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

👉 Nel caso di un prelievo di contanti da un bancomat, si possono verificare rifiuti di operazione per una delle due ragioni:

💬 Se nonostante questi suggerimenti, non riesci a risolvere il tuo problema, contattaci via chat dalla tua interfaccia Qonto cliccando sul tondino in basso a destra. Saremo lieti di assisterti!

*Se hai bisogno di aumentare il plafond delle tue carte, rimuovere un blocco temporaneo o cambiare le impostazioni delle tue carte, contatta il Titolare del conto, un Admin o il Manager del tuo team.