Esistono diversi tipi di contestazione di un addebito sulla tua carta 👇
1 - Un litigio commerciale
Hai autorizzato il pagamento registrando il numero della tua carta sul sito dell'esercente:
Il commerciante non ha rispettato i suoi impegni
Hai pagato per un servizio, ma non è stato onorato
Il tuo ordine non è conforme o non è stato consegnato
L'articolo ordinato non è coerente con quello visualizzato sul sito
Il pacco non è stato consegnato
In questi casi, ti invitiamo prima di tutto a contattare l'esercente per richiedere un rimborso. Se non sei soddisfatto, dovrai raccogliere tutti gli scambi scritti avvenuti con l'esercente.
Hai un massimo di 90 giorni per contestare un litigio commerciale.
👉 Una volta completato il modulo di contestazione (compresi gli scambi con l'esercente), ti invitiamo a contattarci tramite la chat e selezionare "Contestazione transazione con carta". Verrai indirizzato ad un sondaggio da compilare per maggiori dettagli.
Noti un prelievo ricorrente:
Hai dimenticato di annullare il periodo di prova di un abbonamento.
Hai un addebito sulla carta di un abbonamento che hai già annullato
In questi casi, ti invitiamo a richiedere prima la cancellazione dell'abbonamento direttamente dal sito del servizio clienti dell'esercente.
👉🏻 Tuttavia, qualora non ricevessi alcuna risposta, una volta completato il modulo di contestazione (compresi gli scambi con il commerciante), ti invitiamo a contattarci tramite la chat e selezionare "Contestazione transazione con carta". Sarai indirizzato a un sondaggio da compilare per maggiori dettagli.
2 - Un pagamento fraudolento con carta
Hai riscontrato un addebito con carta sul tuo conto che non riconosci.
Prima di tutto, ti consigliamo di dichiarare la tua carta come "persa" o "rubata" per evitare ulteriori transazioni fraudolente.
👉 In seguito, ti invitiamo quindi a contattarci tramite la chat e selezionare "Contestazione transazione con carta". Sarai indirizzato a un sondaggio da compilare per maggiori dettagli.
Hai un massimo di 8 settimane per contestare un pagamento fraudolento.
3 - Un prelievo presso un distributore automatico (ATM)
Hai fatto un tentativo di prelievo, ma il bancomat non ha erogato le banconote.
👉 Puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso la chat e selezionare “Contestazione transazione con carta”. Sarai indirizzato a un sondaggio da compilare per maggiori dettagli.
Hai un massimo di 120 giorni per contestare un prelievo presso un ATM.