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Perché la mia carta è bloccata?
Aggiornato oltre una settimana fa

1 - Hai bloccato il tuo accesso 3D Secure (3DS)

Quando effettui un pagamento utilizzando il 3DS, devi validarlo con inserimento di un codice di sicurezza ricevuto tramite SMS o tramite app mobile se hai già attivato l'autenticazione forte.

Dopo tre tentativi falliti, la tua carta sarà bloccata.

Se sei titolare del conto, Admin o Manager:

  • Dalla sezione Conto business, clicca su Carte

  • Seleziona la carta in questione

  • Blocca sull'opzione Sblocca situata in basso a destra della schermata.

Non ti resta ora che validare l'operazione tramite inserimento di un codice segreto via SMS o notifica push sul telefono associato al tuo conto dal tuo telefono se hai attivato l'autenticazione forte.

☝️ Contatta il nostro servizio clienti se non riesci a sbloccare la tua carta seguendo questi passaggi.

Se hai un ruolo da Collaboratore, avrai bisogno di contattare l'Admin o il Titolare del conto.

2 - Se hai bloccato la tua carta dopo tre PIN errati

Se hai inserito 3 codici PIN errati al momento di pagare o prelevare, lo stato della tua carta passerà in PIN bloccato.

☝️ Buono a sapersi: Se non ricordi il codice PIN definito durante l'ordine della tua carta, non potrai richiedere la modifica del PIN per ragioni di sicurezza.

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