Garantire la sicurezza dei tuoi conti è la nostra priorità. A Qonto utilizziamo la conferma del dispositivo, ovvero una funzionalità di sicurezza che richiede l'autorizzazione dei dispositivi (cellulari e computer) prima di accedere al tuo conto. Questo deve essere fatto solo una volta per ciascun dispositivo.
La conferma del dispositivo è complementare all'autenticazione forte (SCA - Strong Customer Authentication) richiesta sul tuo conto.
Come confermare il nuovo dispositivo?
Per confermare il tuo dispositivo dopo aver effettuato l'accesso all'app Qonto, devi:
Assicurarti che l'accesso venga effettuato da te e non da nessun altro che tenta di accedere al tuo conto. Qonto non ti chiederà mai di approvare una richiesta di accesso.
Accedere all'e-mail solo dal dispositivo che tenta di accedere
Tenere a mente che il link nell'e-mail scade dopo 15 minuti
Se non riconosci il dispositivo menzionato nell'e-mail, contatta immediatamente il nostro team di supporto.
Non inoltrare l'e-mail che ricevi e non condividere il link con nessuno, comprese le persone che fingono di chiamare da Qonto. Questo link è strettamente confidenziale.
Ho ricevuto una notifica ma non riesco a trovare l'e-mail
In tal caso, segui i seguenti passaggi👇
Controlla nello Spam o nel Cestino
Assicurati che le email di Qonto non vengano contrassegnate come spam
Controlla le sezioni dei Social o delle Promozioni su Gmail se questa è l'interfaccia di posta elettronica che utilizzi
Ho ricevuto un'e-mail, ma il link non funziona
Se il link non funziona, ciò potrebbe essere dovuto a:
Un link scaduto: esegui un nuovo tentativo di accesso per richiedere il link
Utilizzo del link sul dispositivo errato: apri il link sullo stesso dispositivo su cui hai inizialmente richiesto di accedere (il link non funzionerà sul dispositivo associato). Se stai utilizzando un computer, apri il link sullo stesso browser in cui hai tentato di accedere, evita di utilizzare la modalità di navigazione privata o in incognito.
Un reindirizzamento: se vieni comunque reindirizzato al dispositivo sbagliato o a link scaduti, contatta l'assistenza tramite chat.
Ho ricevuto un'email ma il pulsante non funziona
Prova ad aprire l'e-mail su un'altra app di posta elettronica o direttamente dal provider di posta elettronica. Se non funziona, contattaci.