Las operaciones relacionadas con tu cuenta Qonto aparecen inmediatamente en tu historial de operaciones y el saldo se actualiza al instante.
Puedes optar por filtrar la vista de tus transacciones para mostrar sólo las relacionadas con tus tarjetas. Para ello, desde Cuenta de empresa > Transacciones, puedes hacer clic en Filtros y luego seleccionar Método y Tarjeta.
Tu interfaz puede proporcionarte una aclaración en función del estado de la transacción:
Una transacción con tarjeta indicada como "Procesando" ha sido autorizada por nuestra parte, pero el comerciante aún no ha confirmado el cargo. El importe está bloqueado en tu cuenta, pero aún no se ha efectuado el cargo (más información aquí). La transacción será entonces rechazada, anulada o completada.
Una transacción con tarjeta marcada como "Rechazado" no ha sido autorizada y, por tanto, no se ha cargado en tu cuenta (más información aquí).
Una transacción con tarjeta marcada como "Pago cancelado" significa que no hemos recibido la confirmación del comerciante. El importe se ha liberado en tu saldo disponible.
Una transacción con tarjeta que no indica ningún detalle está "Completada" y se ha abonado en la cuenta del comerciante. El importe se ha cargado en tu cuenta.
Los estados de las transacciones son importantes para entender cómo se calcula el saldo de tu cuenta.
¿Cómo se procesan las transacciones con tarjeta?
Cuando pagas con tu Tarjeta Qonto, el comercio realiza una solicitud de autorización para asegurarse de que tienes el saldo necesario en tu cuenta. Esta solicitud de autorización suele ser por el mismo importe que tu compra y aparece en el historial de tu cuenta como una transacción pendiente.
El indicador de "procesando" desaparece una vez finalizada la transacción, normalmente 2 o 3 días después del pago.
En algunos casos, el importe tras una transacción pendiente con tarjeta puede cambiar con el tiempo: Si no recuerdas el importe de una transacción pendiente, puedes encontrar los casos más comunes aquí:
Control del balance de la cuenta
Un comerciante (gasolinera autoservicio, hotel, empresa de alquiler de coches, etc.) puede realizar una solicitud de autorización a tu banco para asegurarse de que tu cuenta tiene fondos suficientes para cubrir el importe a pagar. Estas solicitudes pueden permanecer marcadas como "en proceso" en el historial de tu cuenta hasta 9 días antes de ser procesadas.
Verificación de una tarjeta
Un comerciante (comercio online, aplicación de servicios, etc.) puede solicitar una autorización a tu banco (normalmente por un importe inferior a 1 euro) para asegurarse de que tu tarjeta es válida. Estas solicitudes pueden permanecer marcadas como "en proceso" en el historial de tu cuenta hasta 9 días antes de ser procesadas.
El importe restante de una solicitud de autorización anterior
A veces, el importe de una solicitud de autorización puede ser superior al que acabarás pagando. Por ejemplo, un hotel puede presentar una solicitud de autorización por un importe equivalente a una estancia de 3 noches, mientras que acabas pagando sólo una noche. En algunos de estos casos, una solicitud de autorización restante (que es la diferencia entre el importe autorizado originalmente y el importe pagado) puede permanecer en su cuenta hasta 9 días antes de ser procesada.