Las operaciones relacionadas con tu cuenta Qonto aparecen inmediatamente en tu historial de operaciones y el saldo se actualiza al instante.

Existen sin embargo algunos casos específicos en los que puede que las acciones que realices con tu tarjeta no aparezcan al momento. Cuando utilizas tu Qonto Mastercard, la transacción puede llevar una etiqueta según su estado:

  • Una transacción con tarjeta etiquetada como En proceso ha sido autorizada pero los fondos aún no han llegado a la cuenta del comerciante

  • Una transacción con tarjeta sin etiqueta aparece como Pagada, y los fondos sí han llegado a la cuenta del comerciante

  • Una transacción con tarjeta etiquetada como Rechazada no ha sido autorizada (saber más).

  • Una transacción por tarjeta puede aparecer como Anulada si el pago ha sido autorizado, pero el comerciante ha cancelado la operación. Esta transacción desaparecerá de tu Historial

Entender el estado de cada transacción es importante para poder calcular el saldo de tu cuenta.

¿Qué significa que una transacción esté “en proceso”?

Cuando pagas con tu tarjeta Qonto, el comerciante realiza una solicitud de autorización para verificar que dispones de los fondos necesarios en tu cuenta. Esta autorización se corresponde, por lo general, con el importe total de tu compra, y aparece en tu historial como transacción “En proceso”.

La referencia “En proceso” desaparecerá cuando se haya completado la transacción, entre 2 y 3 días después de haber realizado el pago.

En algunos casos, el importe de la transacción que aparece como “En proceso” cambia; si no reconoces el importe de esa transacción "En proceso", estos pueden ser los motivos:

  • Una verificación del saldo

    Sucede cuando un comerciante (gasolinera autoservicio, hotel, alquiler de coches, etc.) efectúa una solicitud al banco para asegurarse de que el saldo en cuenta es suficiente para realizar el pago. Esta solicitud de autorización aparecerá como “En proceso” en tu cuenta, durante un máximo de 11 días.

  • Tarjeta está en proceso de validación

    Se trata de un comerciante (e-commerce, aplicación VTC, etc) que efectúa una preautorización (a menudo suele ser de un importe inferior a 1 €) para asegurarse que tu tarjeta de pago está validada. Estas autorizaciones aparecerán “En proceso” en tu cuenta durante un máximo de 11 días y luego desaparecerá.

  • La parte restante de una preautorización

    En ciertos caso, puede que la preautorización del comerciante sea mayor que el importe que debes pagar. Por ejemplo, un hotel para efectuar una preautorización de un importe correspondiente a 3 noches, y por tanto te quedaría y terminarías por pagar una noche.

    En algunos casos, un preautorización residual (correspondiente a la diferencia entre el importe preautorizado en un primer momento, y el importe que se ha pagado realmente) puede aparecer en tu cuenta durante un máximo de 11 días, y luego desaparecerá.

  • Una diferencia en la tasa de cambio

    En una transacción en moneda extranjera (o divisa), se produce a menudo una variación de tasa de cambio que da lugar a una preautorización de un importe superior al del pago final. Puede que este importe, correspondiente a la diferencia creada por esa variación, sea visible en tu cuenta durante un máximo de 11 días, y luego desaparecerá.

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