En determinadas situaciones, puede ocurrir que no recibas los SMS necesarios para validar operaciones sensibles desde tu teléfono.
¿Qué alternativa tengo a los SMS?
☝️ Bueno saber: Si no has recibido el SMS, te lo enviaremos automáticamente en la aplicación móvil Whatsapp, si la tienes instalada en tu teléfono, para los siguientes casos:
Configuración de la verificación en dos pasos
Activación de la Autenticación reforzada
Confirmación y actualización de tu número de teléfono
Confirmación de algunas transacciones con tarjeta en Internet
¿Aún no tienes Whatsapp en tu teléfono? Te aconsejamos que lo descargues y vuelvas a intentarlo.
He instalado WhatsApp correctamente, pero sigo sin recibir los SMS.
Si todavía no recibes el SMS, te damos algunos consejos sobre cómo resolver la situación:
Asegúrate de que tienes cobertura.
Si tienes un teléfono con doble SIM, por favor retira la SIM que no corresponde a tu número registrado en Qonto.
Si tienes el roaming* activado, por favor, desactívalo.
Verifica que tu reloj coincide con la hora española, si estás haciendo la operación desde España.
Reinicia tu teléfono.
Si te encuentras fuera de tu país de residencia, contacta a tu compañía telefónica, ya que puede haber un bloqueo.
*El roaming te permite llamar por teléfono o acceder a Internet desde el extranjero utilizando un operador distinto al tuyo.
Una vez que has seguido estos pasos, si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.