Hay diferentes tipos de disputa de tarjetas 👇
1- Un litigio comercial:
Has registrado tu número de tarjeta en la web del comerciante:
El comerciante no ha cumplido sus compromisos
Has pagado por un servicio, pero no ha sido honrado
Tu pedido no es conforme o no ha sido entregado
El artículo pedido no coincide con el que aparece en el sitio web
El paquete no ha sido entregado
Para estos casos, te invitamos a contactar primero con el comerciante para solicitar un reembolso. Si no obtienes respuesta satisfactoria, deberás reunir todos los intercambios escritos con el comerciante.
Dispones de un máximo de 90 días para hacer un litigio comercial.
👉 Una vez que tu expediente de disputa esté completo (incluidos los intercambios con el comerciante), te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros a través del chat y selecciones "Disputa de transacción con tarjeta". Se te dirigirá a una encuesta que deberás rellenar para obtener más detalles.
Notas un cargo recurrente de un comerciante que conoces:
Es posible que, sin darte cuenta, te hayas inscrito en un programa de suscripción tras realizar un pago en la página web del comerciante. Esto suele ocurrir cuando una casilla está marcada por defecto y te da acceso a una prueba gratuita, que se renovará automáticamente y se cobrará más tarde.
Lamentablemente, Qonto no puede intervenir en este caso. Tendrás que solicitar la cancelación y el reembolso de la suscripción al servicio de atención al cliente del comerciante.
2- Un pago fraudulento con tarjeta:
Te das cuenta de un pago con tarjeta que no has iniciado:
En primer lugar, te aconsejamos declarar tu tarjeta como "perdida" o "robada" para evitar nuevas transacciones fraudulentas.
A continuación, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros a través del chat y selecciones "Disputa de transacción con tarjeta". Se te dirigirá a una encuesta que deberás rellenar para obtener más detalles.
Dispone de un plazo máximo de 8 semanas para impugnar un pago fraudulento.
3- Retirada de dinero de un cajero automático (ATM)
Hiciste una retirada de efectivo, pero los billetes no salieron:
Te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros a través del chat y selecciones "Disputa por transacción con tarjeta". Se te dirigirá a una encuesta que deberás rellenar para obtener más detalles.
Tienes un plazo máximo de 120 días para impugnar una retirada de efectivo en un cajero automático.