Una controversia commerciale si verifica quando un titolare di carta incontra problemi con una transazione che coinvolge beni o servizi. Ciò può verificarsi in diverse circostanze, ad esempio quando un titolare di carta ha salvato i dati della propria carta sul sito web di un commerciante o ha avviato direttamente un pagamento, e successivamente:
Il commerciante non adempie ai propri obblighi, ad esempio non consegna gli articoli ordinati.
Il titolare della carta paga un bene o un servizio che l'esercente non fornisce come concordato.
Il prodotto ricevuto dal titolare della carta differisce in modo significativo dalla descrizione o dalle immagini fornite sul sito web dell'esercente.
In sostanza, una controversia commerciale è un disaccordo tra il titolare della carta e l'esercente in merito all'esecuzione di una transazione, alla consegna di merci o alla fornitura di servizi, che porta il titolare della carta a cercare una soluzione, spesso sotto forma di rimborso o sostituzione.
Come si avvia il processo di contestazione di una transazione?
Individua e seleziona la transazione che desideri contestare e fai clic su "Need help".
Scegli l'opzione "Ho avuto un problema con il pagamento, il prodotto o il servizio".
Prima di continuare, è necessario assicurarsi di aver contattato il commerciante. Se il commerciante non risolve il problema entro 7 giorni, continuare la controversia.
Clicca su "Contestare questa transazione" per avviare la procedura di contestazione.
Posso contestare più transazioni dello stesso commerciante?
Sì, se si contesta più di una transazione dallo stesso esercente, è possibile selezionarle durante il processo di contestazione per includere tutte le transazioni rilevanti nella richiesta.
Quali prove devo fornire per la mia controversia?
Dovrai caricare:
Prova di una conversazione con l'esercente, che dimostri che hai tentato di risolvere il problema direttamente. Se l'esercente non risponde entro una settimana, puoi inviarci una prova di ciò (screenshot, foto).
Eventuali documenti aggiuntivi a sostegno del reclamo, come ricevute, conferme d'ordine o descrizioni di discrepanze tra il prodotto ordinato e quello ricevuto.
Come descrivo il problema nella mia controversia?
Ti chiediamo di fornirci una descrizione chiara e dettagliata dell'accaduto. Includi tutti i dettagli rilevanti sulla transazione, il problema con il pagamento, il prodotto o il servizio e qualsiasi comunicazione avuta con il commerciante in merito alla controversia.
Cosa succede dopo aver inviato la contestazione?
Una volta inviata la controversia, il nostro team esaminerà il reclamo. Se la controversia viene approvata, ci si può aspettare di vedere un rimborso temporaneo nel proprio conto corrente.
Cosa succede se l'esercente contesta il mio rimborso?
Dopo l'emissione del rimborso temporaneo, il commerciante ha fino a 45 giorni per contestare il rimborso avviando un chargeback. In tal caso, è possibile che l'importo rimborsato venga nuovamente addebitato sul conto. Durante questo periodo, ti informeremo e potremo richiederti ulteriori informazioni a sostegno del tuo reclamo.
Come saprò l'esito della mia controversia?
L'esito della controversia verrà comunicato via e-mail. Tieni d'occhio i messaggi del tuo account per ricevere aggiornamenti sullo stato della tua controversia e sulle eventuali azioni da intraprendere.