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Ma transaction carte est rejetée, que faire ?

Paiements physiques, paiements en ligne, retraits d'espèces.

Mis à jour il y a plus d’une semaine

Voici des propositions de solutions les plus courantes pour tenter de résoudre par vous-même un problème de transaction carte rejetée. D'abord selon la méthode de paiement utilisée, puis sur l'utilisation et le paramétrage de la carte en général.

📳 Paiement physique sans contact rejeté

👉 Vérifiez que l’option « Sans contact » de votre carte est bien activée*.

👉 Vérifiez que nous n'avez atteint votre plafond de 150 € de paiements sans contact consécutifs. Auquel cas il est nécessaire d'effectuer une transaction avec votre code PIN.

👉 Essayez d’effectuer le même paiement en insérant votre carte (code PIN).

💳 Paiement physique par bande magnétique rejeté

👉 Vérifiez avec le marchand s'il permet bien ce type de règlement. En effet, certains marchands ne le permettent pas.

👉 Essayez d’effectuer le même paiement en insérant votre carte (code PIN).

🔢 Paiement physique avec code PIN rejeté

👉 Vérifiez avec le commerçant que le terminal de paiement (TPE) n'a pas un problème de connexion à internet, ce qui peut provoquer le rejet du paiement.

💻 Paiement en ligne rejeté

👉 Vérifiez que les informations de la carte ont bien été correctement renseignées :

  1. La date d'expiration et le numéro CVV sont-ils bien corrects ?

  2. La carte est-elle bien renseignée en tant que carte de débit et non pas carte de crédit ?

  3. Le nom embossé ainsi que l’adresse de livraison et/ou de facturation sont-ils bien corrects ?

  4. Le nom enregistré sur le site marchand est-il bien celui de votre entreprise ?

👉 Vérifiez que le numéro de téléphone renseigné pour l’authentification d’un paiement 3DS correspond bien au vôtre.

👉 Vérifiez que vous n’avez pas activé un bloqueur de publicité ou un plugin qui pourraient empêcher le processus de paiement.

📖 Solutions courantes pour une transaction carte rejetée

Activation de la carte

👉 Vérifiez que la carte a bien été activée (Cartes physiques uniquement).

Limites de paiements

👉 Vérifiez que le solde de votre compte n'est pas insuffisant ;

👉 Vérifiez que les plafonds de la carte ne sont pas dépassés* ;

👉 Vérifiez que vous n’êtes pas dans le cas d'une vérification de solde (distributeur automatique de carburant, hôtel, loueur de voitures, etc.).

Blocage de carte

👉 Vérifiez que la carte n’a pas été bloquée automatiquement suite à 3 erreurs de codes PIN à la suite (Cartes physiques uniquement) ;

👉 Vérifiez que la carte n’a pas été bloquée temporairement par le Titulaire du compte, un Admin ou un Manager* ;

👉 Vérifiez que la carte n’a pas été désactivée/supprimée, après avoir été déclarée perdue ou volée.

Utilisation à l’étranger

👉 Vérifiez que l’option « Paiements à l'étranger » de votre carte est bien activée* ;

👉 Vérifiez que le pays dans lequel vous avez utilisé votre carte ne fait pas partie de la liste des pays « sensibles ». Si c'est le cas, merci de vous rapprocher de notre service client.

Retraits au distributeur

👉 Dans le cas d’un retrait d’espèces à un distributeur automatique de billets (DAB), veuillez noter qu'il est parfois possible que celui-ci soit refusé par le DAB pour l'une de ces deux raisons :

- Les limites du DAB peuvent bloquer les transactions d'un certain montant ;
- Le DAB peut ne pas disposer d'assez d'espèces pour traiter votre demande.

💬 Si, malgré ces propositions, vous ne trouvez pas de solution à votre problème, contactez-nous par chat en vous connectant à votre espace Qonto, en cliquant sur la bulle en bas à droite. Nous serons ravis de vous aider !

*Si vous avez besoin d’augmenter vos plafonds, de lever un blocage temporaire, ou de modifier vos paramètres, veuillez contacter soit le Titulaire du compte, soit un Admin, soit votre Manager.

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