Voici des propositions de solutions les plus courantes pour tenter de résoudre par vous-même un problème de transaction carte rejetée. D'abord selon la méthode de paiement utilisée, puis sur l'utilisation et le paramétrage de la carte en général.
📳 Paiement physique sans contact rejeté
👉 Vérifiez que l’option « Sans contact » de votre carte est bien activée*.
👉 Vérifiez que nous n'avez atteint votre plafond de 150 € de paiements sans contact consécutifs. Auquel cas il est nécessaire d'effectuer une transaction avec votre code PIN.
👉 Essayez d’effectuer le même paiement en insérant votre carte (code PIN).
💳 Paiement physique par bande magnétique rejeté
👉 Vérifiez avec le marchand s'il permet bien ce type de règlement. En effet, certains marchands ne le permettent pas.
👉 Essayez d’effectuer le même paiement en insérant votre carte (code PIN).
🔢 Paiement physique avec code PIN rejeté
👉 Vérifiez avec le commerçant que le terminal de paiement (TPE) n'a pas un problème de connexion à internet, ce qui peut provoquer le rejet du paiement.
💻 Paiement en ligne rejeté
👉 Vérifiez que les informations de la carte ont bien été correctement renseignées :
La date d'expiration et le numéro CVV sont-ils bien corrects ?
La carte est-elle bien renseignée en tant que carte de débit et non pas carte de crédit ?
Le nom embossé ainsi que l’adresse de livraison et/ou de facturation sont-ils bien corrects ?
Le nom enregistré sur le site marchand est-il bien celui de votre entreprise ?
👉 Vérifiez que le numéro de téléphone renseigné pour l’authentification d’un paiement 3DS correspond bien au vôtre.
👉 Vérifiez que vous n’avez pas activé un bloqueur de publicité ou un plugin qui pourraient empêcher le processus de paiement.
📖 Solutions courantes pour une transaction carte rejetée
Activation de la carte
👉 Vérifiez que la carte a bien été activée (Cartes physiques uniquement).
Limites de paiements
👉 Vérifiez que le solde de votre compte n'est pas insuffisant ;
👉 Vérifiez que les plafonds de la carte ne sont pas dépassés* ;
👉 Vérifiez que vous n’êtes pas dans le cas d'une vérification de solde (distributeur automatique de carburant, hôtel, loueur de voitures, etc.).
Blocage de carte
👉 Vérifiez que la carte n’a pas été bloquée automatiquement suite à 3 erreurs de codes PIN à la suite (Cartes physiques uniquement) ;
👉 Vérifiez que la carte n’a pas été bloquée temporairement par le Titulaire du compte, un Admin ou un Manager* ;
👉 Vérifiez que la carte n’a pas été désactivée/supprimée, après avoir été déclarée perdue ou volée.
Utilisation à l’étranger
👉 Vérifiez que l’option « Paiements à l'étranger » de votre carte est bien activée* ;
👉 Vérifiez que le pays dans lequel vous avez utilisé votre carte ne fait pas partie de la liste des pays « sensibles ». Si c'est le cas, merci de vous rapprocher de notre service client.
Retraits au distributeur
👉 Dans le cas d’un retrait d’espèces à un distributeur automatique de billets (DAB), veuillez noter qu'il est parfois possible que celui-ci soit refusé par le DAB pour l'une de ces deux raisons :
- Les limites du DAB peuvent bloquer les transactions d'un certain montant ;
- Le DAB peut ne pas disposer d'assez d'espèces pour traiter votre demande.
💬 Si, malgré ces propositions, vous ne trouvez pas de solution à votre problème, contactez-nous par chat en vous connectant à votre espace Qonto, en cliquant sur la bulle en bas à droite. Nous serons ravis de vous aider !
*Si vous avez besoin d’augmenter vos plafonds, de lever un blocage temporaire, ou de modifier vos paramètres, veuillez contacter soit le Titulaire du compte, soit un Admin, soit votre Manager.